Vilkår og Betingelser

Disse vilkår og betingelsene gjelder for avtale om levering av produkter fra WSdogshop Karlsen til privatkunder i Norge.


Generelt

Partene:

Selger:
WSdogshop Karlsen
c/o Beate Aase Karlsen
Solåsveien 33
3647 Hvittingfoss.
Organisasjonsnummer: 918 644 733


(heretter kun «WSdogshop», «vi» eller «oss»).


Kjøper:
Den person som er oppgitt som kjøper (heretter deg, kunden eller du) i bestillingen. Kjøper må ha fylt 18 år for å handle på WSdogshop.no.


Priser

Prisene på våre produkter er i norske kroner og inkluderer alle avgifter.
Vi forbeholder oss retten til endre/justere priser forårsaket av prisendringer fra leverandør, feiltrykk i prislisten og feil priser p.g.a. gal informasjon.


Ordrebekreftelse

Når du har lagt inn en ordre hos oss vil du straks motta en ordrebekreftelse på e-postadressen du oppga ved bestilling. Ordrebekreftelsen er å anse som at ordren har gått igjennom og at betalingen din er blitt godkjent. Du må se over denne og gi oss beskjed umiddelbart om noe skulle være feil. Etter at ordren er sendt er det ikke mulig å endre adresse eller annen informasjon.


Betaling

Vi har flere betalingsalternativer som er valgt med tanke på at du som kunde skal handle trygt og enkelt.

Stripe: Stripe er en tredjeparts betalingsløsning som gjør det mulig å betale med kredittkort og debetkort i nettbutikken. Løsningen er rask og sikker, og betalingen blir behandlet nesten direkte. Stripe overholder næringens strengeste krav til sikkerhet.
PayPal: Du kan betale direkte gjennom din PayPal konto.
Faktura: Vi oppretter en faktura i økonomiprogrammet Fiken og du mottar en vipps efaktura med 20 dagers forfall.


Betaling av vare innen vår spesialdesign (tilvirkningskjøp) skal skje forskuddsvis pr. Faktura. Utstyrblir ikke sendt til produksjon før betaling er inne på vår konto.


Levering

Når vi mottar din bestilling, sendes varen normalt innen 2-3 virkedager. Du vil motta en sendingsbekreftelse via e-post når varene er sendt.
NB! Helgbestillinger sendes førstkommende mandag.
Ved forsinket leveranse, (uten at vi har opplyst om lengre leveransetid) vennligst kontakt oss på e-post: info@wsdogshop.no.


Leveringstid p spesialdesign (tilvirkningskjøp) er lengre enn på varer vi har liggende på lager, nettopp fordi de

håndlages til deg på bestilling (made-to-order) etter dine spesifikasjoner. Leveringstidene kan variere og være avhengig av leverandør. Antatt leveringstid skal være oppgitt på produktsidene til alle produkter som er bestillingsvare. Vi gjør oppmerksom på at dette er antatt leveringstid basert på informasjon fra leverandør og tidligere erfaring.


Små pakker leveres normalt rett i postkasse eller -boks. I noen tilfeller, for eksempel om postkassen/-boksen skulle være full, vil pakken måtte hentes på ditt lokale postkontor. Du vil i så fall motta en hentemelding/-kode for sendingen.


Sendinger rett til postkasse er ikke forsikret, og det er ditt ansvar som mottaker å påse at postkassen er tilstrekkelig sikret mot tyveri og lignende. Dersom en forsendelse skulle forsvinne etter å ha blitt utlevert, er WSdogshop ikke ansvarlig for å erstatte eller kreditere sendingen. Sendingen er å anse som utlevert når sporingsstatus for forsendelsen viser Sendingen er utlevert eller Sendingen er utlevert i postkassen.


Dersom du ikke er hjemme til avtalt tid (ved hjemlevering), ikke henter ut pakken på postkontoret, eller sendingen av en annen grunn returneres til oss uten forhåndsavtale om bruk av returrett vil du bli belastet et gebyr pålydende kr. 200,- i tillegg til returfrakt pålydende kr. 79,-. Eventuelt restbeløp blir kreditert til ditt kort, kontonummer eller via faktura avhengig av betalingsmetoden du valgte da du betalte.
Varer som er skadet etter sending med Posten  må fremvises på postkontor og skademelding må fylles ut.


Forbehold om feil

Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil i nettbutikken samt utsolgte produkter ved bestillingstidspunkt. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler det nøyaktige utseendet til produktene da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å eksponere produktene så nøyaktig som mulig.


Kommunikasjon

Kunden samtykker i at vi kan bruke enhver kommunikasjonsform, herunder brev, telefon, e-post og SMS. Ved bestilling vil du motta en bekreftelse på kjøpet via e-post eller SMS.

Av og til benyttes SMS og nyhetsbrev for å gi kunder opplysninger om ordre, leveranse, gode tilbud og annen relevant informasjon. Dersom kunden i fremtiden ikke ønsker slik informasjon kan kunden reservere seg hos kundeservice.


Personopplysninger

Vi behandler alle våre kunders personopplysninger konfidensielt i henhold til personopplysningsloven. Vi verken selger eller videreformidler dine personopplysninger. Vi anvender disse opplysningene kun for å administrere ditt kundeforhold, sende deg din ordre og gi deg produktinformasjon. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som ligger til grunn i ditt kundeforhold, jf. personopplysningsloven § 18.
For mer informasjon se vår side om Personvern


Angrerett

Når du kjøper varer på internett har du som kunde 14 dager angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt vare du har bestilt. Varen må ikke være tatt i bruk eller håndtert mer enn nødvendig slik at ikke varens verdi faller. Du kan bli ansvarlig for å betale for evt. verdireduksjon av varen.

  • Når du bruker angreretten din:
    Du må informere oss at du angrer. Beskjeden skal sendes via e-post til info@wsdogshop.no. I e-posten må navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke produkt(er) returen gjelder for stå tydelig og klart.
    Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og innen angreretten går ut (llovfestet 14 dager).
    Du er ansvarlig for returfrakt, levering og tilstand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket inn og i originalemballasje.
    På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke en sum som tilsvarer verdifallet sammenlignet med den opprinnelige verdien til produktet for brukt eller skadet produkt.
  • Angreretten gjelder ikke for:
    - Produkter som er forseglet av helsemessige- eller hygieniske årsaker, og der forseglingen er blitt brutt av deg.
    - Skreddersydd produkt som er spesialtilpasset for deg/fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som har tydelig personlig preg etter dine ønsker.
    - Tjenester som er fullført og hvor du eksplisitt har samtykket til at tjenesten blir utført uten angrerett.
    - Varer som raskt kan bli dårligere, eksempelvis mat.


Reklamasjon og klager

Alle produkter inspiseres før levering. Skulle produktet allikevel være skadet eller feilaktig sendt når det ankommer påtar vi oss i samsvar med gjeldende lovverk å rette opp feilen uten omkostninger.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en mangelfull vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.

  • Hvordan du går fram ved reklamasjon
    Eventuelle feil og mangler skal alltid rapporteres til info@wsdogshop.no der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og beskrivelse av feilen.
    Hvis vi ikke klarer å rette opp feilen eller levere lignende produkt refunderer vi deg for det mangelfulle produktet i samsvar med gjeldende lovverk. Vi står for returfrakten for godkjente klager.
    Vi forbeholder oss retten til å nekte reklamasjon hvis det viser seg at produktet ikke er skadet, er mangelfull eller lignende i samsvar med gjeldende lovverk. Ved reklamasjon følger vi norsk lov.


Ansvarsbegrensning

Vi tar ikke ansvar for forsinkelser/feil på grunn av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller manglende levering fra leverandøren.
Videre påtas det ikke noe ansvar for endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og/eller andre faktorer utenfor vår kontroll.


Lovvalg og verneting

Eventuelle tvister avgjøres etter norsk rett. Konflikter søkes løst i minnelighet. Tvister som ikke kan løses ved voldgift skal avgjøres av norske domstoler.


Opplysning om klagemuligheter

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan du inngi en klage til Forbrukertilsynet.


Aksept og endring av vilkår

Vilkårene er gjenstand for endringer ved behov, offentlige endringer eller andre momenter som påvirker vilkårene. Nye vilkår vil bli tilgjengelig på vår nettside.


Ved å legge inn en ordre på wsdogshop.no anses disse vilkår som akseptert av kunden.